Das haben Sie vor ...

• Sie setzen sich aktiv für Kundenzentrierung in der Versicherungskammer ein und unterstützen methodisch bei der kundenorientierten (Weiter-)Entwicklung von Produkten, Services und Prozessen.
• Sie nutzen Ihr Know-how in Design Thinking und Kreativmethoden, um crossfunktionale Teams im agilen Umfeld anzuleiten und Customer Journeys gezielt zu gestalten.
• Sie vermitteln Ihr Methoden-Know-how in unterschiedlichen Formaten und wenden es im Team an – von Analyse und Synthese über Ideation bis hin zu Prototyping und Kundentest.
• Sie identifizieren kundenrelevante Verbesserungs- und Veränderungspotenziale, entwickeln kreative Lösungsideen und nutzen dabei auch Möglichkeiten neuer Technologien.
• Sie planen, leiten und dokumentieren eigenverantwortlich Workshopformate (vor Ort/remote) wie z. B. Design Sprints oder Customer Journeys, um kundenrelevante Verbesserungen zu erreichen.
• Sie agieren als zentraler Kundenversteher für alle Unternehmensbereiche, teilen Ihre Erkenntnisse und vermarkten das CX-Lab Leistungsportfolio im Konzern.

Das bringen Sie mit ...

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium mit relevantem Schwerpunkt, z. B. Kommunikations-Design, Betriebswirtschaft, Interaction-Design, Wirtschaftspsychologie, CX-Management oder Vergleichbares.
• Einschlägige Berufserfahrung im Bereich Customer Experience und/oder menschenzentrierter Innovation.
• Praktische Erfahrung in Kundenforschungs- und lnnovationsprozessen sowie im Anleiten von Teams.
• Hohes Maß an Empathie, analytische und konzeptionelle Fähigkeiten, Offenheit und Fähigkeit zum „Blick über den Tellerrand“.
• Nachweisbare Erfolge in der Gestaltung von Optimierungsansätzen im Bereich der Kundenzufriedenheit (z.B. Prozesse, Services).
• Stark ausgeprägte Eigenverantwortung und Initiative sowie ausgezeichnete Kommunikationsstärke und Überzeugungskraft.
• Fundiertes Wissen (theoretisch und praktisch) zu Design Thinking und anverwandten Methoden sind kein muss, runden ihr Profil jedoch gut ab.

Das bieten wir ...

• Zukunftssicheren Arbeitsplatz und ein wertschätzendes Arbeitsklima.
• Flache Hierarchien, Chance auf frühe Verantwortung und/oder fachliche Spezialisierung/Weiterbildung.
• Flexibles Umfeld: z.B. 38h-Woche, variable Arbeitszeit & mobiles Arbeiten.
• Attraktive betriebliche Altersvorsorge.
• Leib & Seele: preisgekrönte Kantine, eigenes Fitness-Studio, viele Sport- und Freizeitangebote.
• Sozial & Nachhaltig: Kulturstiftung, Sponsoring von DAV und Feuerwehren, eigener Honig, E-Bikes etc.
• Diversity-Willkommenskultur: Erfolgsfaktor Vielfalt!

Interesse?

Dann freuen wir uns auf Ihre Online-Bewerbung mit Lebenslauf und Zeugnissen.

Dr. Dennis Urban, Leiter des CX-Lab, berät Sie gerne. Rufen Sie an: +49 89 21 60-37 75.

Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird auf die gleichzeitige Verwendung der Sprachformen divers, weiblich, männlich (d/w/m) verzichtet. Sämtliche Personenbezeichnungen gelten gleichermaßen für alle Geschlechter.

www.versicherungskammer-bayern.de/karriere

Wir sind die Nr. 1 in der Region, bieten ein breites Angebot an Versicherungen, an Vorsorge und kümmern uns: um unsere Kundschaft – wie um unsere Beschäftigten. Wertschätzung, Achtsamkeit und auch Erfolg gehören bei uns zur täglichen Führung und Zusammenarbeit. Wir entscheiden uns für neue Teammitglieder wegen ihrer Leistung, ihres Könnens und ihres Teamgeistes. Welche Hautfarbe, welche Religion, welches Geschlecht oder welche anderen Diversity-Individualitäten Mitarbeitende oder Bewerbende haben, ist dabei völlig unerheblich. Wir fordern und fördern gleichermaßen. Gemeinsam bringen wir Sie weiter und geben Ihnen den Rückhalt, den Sie für Ihr außerordentliches Engagement verdienen.